Cuándo se pierde la llamada
Con las manos manchadas y el coche levantado. Cada llamada obliga a parar, limpiarse y volver a empezar.
Telma Motoren preparaciónCoge el teléfono
Coge el teléfono
con las manos en el motor.
Telma da cita de taller, dice si el coche está listo y recoge el aviso de avería mientras el equipo trabaja. En preparación: estamos montando la línea con los primeros talleres.
Citas sin soltar la llave
El problema en tu oficio
El teléfono no espera a que tengas un rato.
Qué cuesta perderla
Una entrada de taller que no se coge es una reparación que se hace en otro sitio. Y el que llama tres veces sin respuesta no llama una cuarta.
Una llamada de verdad
Así la coge. Y así la deja cerrada.
Quien llama
Llamaba a ver si está ya mi coche.
Telma
Lo miro. ¿Me dice la matrícula? Si está terminado le digo a qué hora puede pasar a recogerlo.
Consulta resuelta · recogida hoy a partir de las 18:00
Lo que sabe sin que se lo expliques
- Cita de taller, recogida y vehículo de sustitución
- Estado de la reparación y si ya se puede pasar a por el coche
- Presupuestos pendientes de aprobar
Telma no toma recados. Deja la reserva creada dentro de la llamada, con la agenda que ya usas.
Por qué Telma
Lo difícil no es contestar. Es resolver.
Conversación, no formulario hablado
Aguanta que le interrumpan, que cambien de idea a mitad y que hablen de fondo. Si no entiende algo, repregunta. Si no lo sabe, lo dice y pasa la llamada.
Quien llama
Es el Golf gris... perdón, que no me acuerdo de la matrícula.
Telma
No pasa nada. ¿Me dice su nombre o su teléfono? Con eso lo busco igual.
Conectada a lo que ya usas
Consulta tu agenda o tu sistema de reservas en vivo. Nunca inventa un hueco ni un precio.
AgendaReservasTPVFicha de cliente
Se vigila sola
Cada media hora una prueba automática la llama con casos de tu oficio y puntúa la respuesta. Si algo se tuerce, saltamos nosotros antes de que lo notes.
09:00Reserva de 2 un martescorrecta
09:30Grupo de 12 con alérgenoscorrecta
10:00Cambio de hora con ruido de fondocorrecta
10:30Consulta de aparcamientocorrecta
Tus datos, en Europa y tuyos
Tratamiento bajo el RGPD con contrato de encargado firmado y alojamiento en la Unión Europea. Las grabaciones y las transcripciones son tuyas y se borran cuando lo pidas.
RGPDDatos en la UEContrato de encargadoBorrado a petición
Preguntas
Lo que preguntan en talleres y concesionarios antes de decir que sí.
¿Cuándo estará disponible?
Estamos montando la línea con los primeros talleres. El motor de voz es el mismo que ya opera en otros oficios; lo que falta es el paquete de respuestas del gremio y la conexión con los sistemas de taller más usados.
¿Se nota que no es una persona?
Se nota que es rápida y que no se pone nerviosa. Telma se presenta por su nombre desde el primer segundo, porque engañar a quien llama sale caro y no hace falta: lo que la gente quiere es que le cojan el teléfono y le resuelvan.
¿Y si quien llama tiene acento cerrado o hay ruido de fondo?
Es la queja más repetida del sector y por eso lo medimos. Cada cliente tiene una prueba automática que llama al número cada media hora con casos reales de su oficio y avisa si la calidad baja. Cuando Telma no entiende, no inventa: repregunta o pasa la llamada.
¿Con qué sistema de reservas o agenda se conecta?
Con el que ya uses, siempre que tenga forma de consultarse desde fuera. En la puesta en marcha lo revisamos contigo. Si tu sistema es cerrado, Telma trabaja con su propia agenda y te vuelca las reservas donde quieras.
¿Cuánto se tarda en tenerla funcionando?
Un día de trabajo en el plan Conectada. Recogemos tus horarios, tu carta o tus servicios y las preguntas que más te hacen, se configura, se prueba en llamadas reales y se pasa el desvío.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Tu número sigue siendo el tuyo. Se desvía a Telma cuando tú decidas: siempre, solo fuera de horario, o solo cuando comuniques o no lo cojas a los tres tonos.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se tratan bajo el RGPD, con contrato de encargado de tratamiento firmado y datos alojados en la Unión Europea. Las grabaciones y transcripciones son tuyas y se pueden borrar cuando lo pidas.
¿Puedo escuchar lo que dijo en una llamada concreta?
Sí. En el panel tienes cada llamada con la transcripción por turnos y el resultado que dejó hecho. No es un contador de minutos: es lo que pasó y en qué acabó.
¿Y si prefiero que ciertas llamadas las coja una persona?
Se marca la regla y listo. Proveedores, prensa, grupos grandes o cualquier caso que quieras: Telma los identifica, te los pasa al móvil y le llega a la persona el contexto de lo hablado.
Lista de espera
Aún no está abierta. Avísanos y entras primero.
Telma Motor está en preparación. Si nos dices cómo es tu negocio, lo tenemos en cuenta al montar el paquete del oficio y te avisamos en cuanto se pueda probar. No hay lista de correo ni newsletter detrás.