Cuándo se pierde la llamada
Los lunes por la mañana y cada vez que se rompe algo en un portal: veinte llamadas seguidas por el mismo motivo.
Telma Casaen preparaciónCoge el teléfono
Coge el teléfono
cuando llaman todos a la vez.
Telma recoge el aviso de la avería con los datos completos, contesta lo que ya está resuelto y ordena lo urgente. En preparación: estamos montando la línea con las primeras administraciones.
Avisos atendidos sin parar la oficina
El problema en tu oficio
El teléfono no espera a que tengas un rato.
Qué cuesta perderla
El vecino que no consigue hablar con la administración llama al presidente, y el problema pasa de ser una incidencia a ser una queja.
Una llamada de verdad
Así la coge. Y así la deja cerrada.
Quien llama
Llamo del número 14, que se ha vuelto a parar el ascensor.
Telma
Lo apunto. ¿Hay alguien dentro ahora mismo? Si es así aviso a la empresa de mantenimiento como urgencia.
Aviso creado · finca 14 · ascensor · marcado urgente
Lo que sabe sin que se lo expliques
- Aviso de avería con finca, portal, piso y qué pasa
- Estado de una incidencia ya abierta
- Qué llamadas son urgencia real y cuáles pueden esperar al lunes
Telma no toma recados. Deja la reserva creada dentro de la llamada, con la agenda que ya usas.
Por qué Telma
Lo difícil no es contestar. Es resolver.
Conversación, no formulario hablado
Aguanta que le interrumpan, que cambien de idea a mitad y que hablen de fondo. Si no entiende algo, repregunta. Si no lo sabe, lo dice y pasa la llamada.
Quien llama
Llamo por lo del ascensor... y ya de paso por la luz del portal.
Telma
Apunto las dos por separado para que no se pierda ninguna. El ascensor lo marco urgente y la luz para el parte de mañana.
Conectada a lo que ya usas
Consulta tu agenda o tu sistema de reservas en vivo. Nunca inventa un hueco ni un precio.
AgendaReservasTPVFicha de cliente
Se vigila sola
Cada media hora una prueba automática la llama con casos de tu oficio y puntúa la respuesta. Si algo se tuerce, saltamos nosotros antes de que lo notes.
09:00Reserva de 2 un martescorrecta
09:30Grupo de 12 con alérgenoscorrecta
10:00Cambio de hora con ruido de fondocorrecta
10:30Consulta de aparcamientocorrecta
Tus datos, en Europa y tuyos
Tratamiento bajo el RGPD con contrato de encargado firmado y alojamiento en la Unión Europea. Las grabaciones y las transcripciones son tuyas y se borran cuando lo pidas.
RGPDDatos en la UEContrato de encargadoBorrado a petición
Preguntas
Lo que preguntan en administración de fincas e inmobiliaria antes de decir que sí.
¿Cuándo estará disponible?
Estamos montando la línea con las primeras administraciones. Lo que falta no es la voz: es acordar qué cuenta como urgencia y a quién se avisa en cada caso, que cambia mucho de una administración a otra.
¿Se nota que no es una persona?
Se nota que es rápida y que no se pone nerviosa. Telma se presenta por su nombre desde el primer segundo, porque engañar a quien llama sale caro y no hace falta: lo que la gente quiere es que le cojan el teléfono y le resuelvan.
¿Y si quien llama tiene acento cerrado o hay ruido de fondo?
Es la queja más repetida del sector y por eso lo medimos. Cada cliente tiene una prueba automática que llama al número cada media hora con casos reales de su oficio y avisa si la calidad baja. Cuando Telma no entiende, no inventa: repregunta o pasa la llamada.
¿Con qué sistema de reservas o agenda se conecta?
Con el que ya uses, siempre que tenga forma de consultarse desde fuera. En la puesta en marcha lo revisamos contigo. Si tu sistema es cerrado, Telma trabaja con su propia agenda y te vuelca las reservas donde quieras.
¿Cuánto se tarda en tenerla funcionando?
Un día de trabajo en el plan Conectada. Recogemos tus horarios, tu carta o tus servicios y las preguntas que más te hacen, se configura, se prueba en llamadas reales y se pasa el desvío.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Tu número sigue siendo el tuyo. Se desvía a Telma cuando tú decidas: siempre, solo fuera de horario, o solo cuando comuniques o no lo cojas a los tres tonos.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Se tratan bajo el RGPD, con contrato de encargado de tratamiento firmado y datos alojados en la Unión Europea. Las grabaciones y transcripciones son tuyas y se pueden borrar cuando lo pidas.
¿Puedo escuchar lo que dijo en una llamada concreta?
Sí. En el panel tienes cada llamada con la transcripción por turnos y el resultado que dejó hecho. No es un contador de minutos: es lo que pasó y en qué acabó.
¿Y si prefiero que ciertas llamadas las coja una persona?
Se marca la regla y listo. Proveedores, prensa, grupos grandes o cualquier caso que quieras: Telma los identifica, te los pasa al móvil y le llega a la persona el contexto de lo hablado.
Lista de espera
Aún no está abierta. Avísanos y entras primero.
Telma Casa está en preparación. Si nos dices cómo es tu negocio, lo tenemos en cuenta al montar el paquete del oficio y te avisamos en cuanto se pueda probar. No hay lista de correo ni newsletter detrás.